I. Chính sách đổi trả

- Hàng mua online được đổi trong vòng 7 ngày (tính từ ngày in hoá đơn) với điều kiện sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn, còn nguyên tag (chưa cắt) và hóa đơn.

- Đối với mỗi hóa đơn, khách hàng được đổi hàng 01 lần. Nếu đổi hàng qua kênh online, khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển cho việc đổi trả.

- Khi sản phẩm nhận được bị lỗi (rách, bị phai màu quá nhiều, …), hoặc không đúng với sản phẩm đặt hàng (sai mẫu, sai màu, size) – Trường hợp này, nocturnal có thể thu hồi và đổi sản phẩm đúng cho khách hàng và chịu phí ship cả 2 chiều.

- Nocturnal không hỗ trợ đổi các sản phẩm được khuyến mãi, giảm giá, random pack.

II. Chính sách trả hàng / hoàn tiền

Áp dụng Hoàn tiền trong các trường hợp sau :

- Khi đặt hàng, thanh toán thành công nhưng không nhận được sản phẩm. Trường hợp này xảy ra khi nocturnal hết sản phẩm khách muốn đặt nhưng chưa cập nhật kịp thời trên website.

Áp dụng trả hàng hoàn tiền với các trường hợp sau :

- Sản phẩm bị lỗi từ phía Nocturnal nhưng không còn sản phẩm đổi cho khách.

Nocturnal không hỗ trợ trả hàng - hoàn tiền khi:

- Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.

- Sản phẩm khách mua nằm trong danh mục khuyến mãi, giảm giá, hoặc sản phẩm random pack. Nếu các sản phẩm này bị lỗi mà không có hàng đổi, Nocturnal sẽ hỗ trợ đổi qua sản phẩm khuyến mãi khác với giá trị tương đương.

 

*** Nocturnal chỉ hoàn tiền cho khách hàng sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả đáp ứng đủ các điều kiện : đảm bảo sản phẩm còn nguyên tem tag và chưa qua sử dụng. Các sản phẩm khuyến mãi theo đơn hàng nếu có phải được hoàn trả đầy đủ.